こんにちは
すみトマトです🍅
建物引き渡し時に、おかしい箇所を指摘してから、
１ヶ月点検、３ヶ月点検、１年点検を実施してきましたが、
全く対応されない箇所が何箇所かありました。
1年点検時に、これまでの不具合箇所を改めて伝えて、
すばやく対応していただけるように催促をしました。
それから、不具合箇所の修理の対応はどうなったのでしょう？
不具合が発生して、補修するまでの流れが気になる方は続きをご覧ください。
またこれまでのアフターサービスの対応については過去記事を御覧ください↓
[kanrenl url=https://test.sumitomato.com/afterserviceall]
クリックできる目次
不具合箇所の様子
今回の不具合箇所はキッチンの背面収納の扉が閉まらなくなったことです。
我が家の自慢？？のPanasonic のアイランドキッチンですが、入居して2ヶ月ほどで、閉まらなくなってしまいました。
キッチンの記事はこちらから↓
[kanrenl url=https://test.sumitomato.com/sneakpreviewk]
[kanrenl url=https://test.sumitomato.com/kitchen1]
[kanrenl url=https://test.sumitomato.com/kitchen2]
不具合箇所の原因
原因は扉の裏に付いているプレートが外れてしまったことです。
この扉はマグネットがプレートにくっつくことで、閉まる機構になっています。
しかしプレートの接着が外れてしまったことで、扉を留めるものが無くなってしまったことで、閉まらなくなってしまっていたわけです。
金属プレートが外れた様子↓
金属プレートが外れて残ってしまう
外れた金属プレート
応急処置
初めはただプレートが外れただけだと思い、応急処置として、両面テープを貼って、自力で対応していました。
しかし数日もすると、また外れてしまい元の扉が閉まらない状態に戻ってしまいました。
3ヶ月点検で報告
入居してから、2ヶ月ほどで発生した不具合なので、3ヶ月点検の時に不具合状況を報告し、補修を依頼しました。
補習屋さんに頼んで、のりを使って接着していただきました。
それから1ヶ月間ほどは、問題無く、扉が閉まるようになりました。
6ヶ月目で再び扉が閉まらなくなる
3ヶ月点検のときに修理していただいた扉のプレート部分ですが、補修してから半年で再び、閉まらなくなりました。
これでは困るので、1年点検時に改めて、不具合を報告し、修理を依頼しました。
1年点検後の補修の対応
1年点検時に改めて、不具合の対応をお願して、わずか2日後にPanasonicメンテナンスチーム方から連絡がありました。
すぐに対応していただけるとのことでしたので、日程を調整して、業者さんが来てくれました。
1年点検時のわずか2週間後に対応していただいたので、驚きでした。
業者の補修対応
不具合があるのは、Panasonicのキッチンでしたので、もちろんPanasonicの方が来てくれて、部品の交換を行いました。
業者さんに聞くところ、あまり起きない事例ということです。
若そうな方でしたが、とっても親切に対応いただきました。
たまたま、すみトマト家のキッチンで起きてしまったのでしょうか。
とりあえず、部品交換後1ヶ月が経過しましたが、特に問題はおきておりません。
今回のアフターサービスの対応の評価
今回のキッチンの扉が閉まらなくなる事例は、発生ケースが少ないということで、対応方法がはっきりしておらず、完全な修理に時間がかかってしまったことが挙げられます。
そもそもメーカーのメンテナンスを呼ぶなら、『もっと早く呼べよ』って思いますが、、、
アフターサービスに求めることは、迅速な対応です。
1年点検時に対応していただいた担当の方は、不具合の報告後、迅速にメーカーへ修理手配をしていただいたことは、とても評価します。
本来の担当者は、やはり連絡しても、修理手配に時間がかかっています。
ここまで、担当者でスピードの差があると困ってしまいます。
みなさんのアフターサービスの担当も仕事のできる方に当たることを祈っています。
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